Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez TADLIO, nous nous engageons à offrir à tous nos clients une expérience de livraison sûre, simple et fiable.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
Délais de livraison estimés
France
Livraison estimée : 9 à 12 jours
Europe
Livraison estimée : 9 à 12 jours
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur local, d’éventuelles procédures douanières, des conditions météorologiques ou des périodes de forte demande.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi, lorsqu’il est disponible.
Après l’expédition, plusieurs jours peuvent être nécessaires avant que les mises à jour du suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Si le suivi n’affiche pas immédiatement de nouvelles informations, cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’est pas en cours d’acheminement.
Informations de livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes au moment de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- Nom et prénom
- Adresse
- Numéro de rue
- Code postal
- Ville
- Numéro de téléphone
Si vous constatez que vous avez indiqué une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à contact@tadlio.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque la législation applicable le permet.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Retards du transporteur
- Procédures douanières
- Conditions météorologiques défavorables
- Périodes de fêtes
- Forte demande saisonnière
- Problèmes logistiques locaux
- Autres événements exceptionnels
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à contact@tadlio.com et nous ferons notre possible pour vérifier l’état de votre livraison.
Le suivi indique « Livré », mais je n’ai pas reçu mon colis
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous recommandons de :
- Vérifier votre boîte aux lettres et les zones proches de votre entrée
- Vérifier auprès des membres de votre foyer, voisins, concierge ou réception
- Consulter les éventuelles photos ou notes de livraison
- Vérifier que l’adresse indiquée dans votre commande est correcte
- Contacter le transporteur local
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous à contact@tadlio.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous aider et vérifier la situation.
Colis perdus
Si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport, contactez-nous à :
Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.
Produits endommagés pendant la livraison
Nous vous recommandons de vérifier le produit dès sa réception.
Si Dunea™ ou un autre produit TADLIO arrive endommagé, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit endommagé
- Des photos de l’emballage extérieur
- Des photos de l’emballage intérieur
- Si nécessaire, une courte vidéo montrant le problème
Nous contacter dans les 48 heures nous aide à traiter plus rapidement toute réclamation auprès du transporteur, mais cela ne limite pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable.
Commandes retournées à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur, notamment en cas de :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Colis non récupéré
- Échecs répétés de livraison
- Refus de la livraison
Si votre commande nous est retournée, contactez-nous à contact@tadlio.com afin de connaître les options disponibles.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@tadlio.com