Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de 30 jours, en dehors du délai légal de rétractation, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes d’origine et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu, le numéro de commande ou toute autre preuve d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
N’envoyez aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions correspondantes.
Frais de retour
Les frais directs de retour dans le cadre d’un retour standard ou de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En revanche, si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à l’article commandé, nous prendrons en charge les frais nécessaires pour résoudre le problème.
Dans le cadre du droit de rétractation de l’Union européenne, le consommateur peut être tenu de supporter les frais directs de retour à condition d’en avoir été informé au préalable.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si Dunea™ ou tout autre produit Tadlio arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@tadlio.com.
Merci de nous fournir :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit
- Des photos de l’emballage
- Si nécessaire, une courte vidéo montrant le défaut
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Articles non retournables
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment :
- Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés
- Les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture du scellé
- Les cartes cadeaux, lorsque la législation l’autorise
- Les autres produits pour lesquels la réglementation prévoit des exceptions spécifiques
Un produit n’est pas exclu du droit légal de rétractation simplement parce qu’il a été acheté en promotion ou avec une remise.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous à contact@tadlio.com avant de l’expédier. Les exceptions au droit de rétractation de l’Union européenne sont limitées à certaines catégories spécifiques, telles que les produits personnalisés ou certains produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, une autre couleur ou une autre variante, vous pouvez demander le retour de l’article d’origine, s’il est éligible, puis passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation – Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous avez effectué votre achat en ligne, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans le délai applicable à l’adresse suivante :
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce que vous pourriez faire dans un magasin. Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours, si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation au sein de l’Union européenne, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard, dans les délais prévus par la loi. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher que nous proposons.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. La réglementation européenne prévoit généralement un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant l’état de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :