Política de envío
Política de envíos
En TADLIO nos comprometemos a ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia de entrega segura, sencilla y fiable.
Plazos de preparación
Todos los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Durante períodos de alta demanda, promociones o festivos, los tiempos de preparación pueden sufrir pequeños retrasos.
Plazos estimados de entrega
España
Entrega estimada: 9–12 días
Europa
Entrega estimada: 9–12 días
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, el transportista local, posibles procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas o períodos de alta demanda.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Después del envío, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar algunos días en aparecer en el sistema del transportista.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, no significa necesariamente que el paquete no esté en tránsito.
Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al realizar la compra.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Número de la calle
- Código postal
- Ciudad
- Número de teléfono
Si detectas que has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@tadlio.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por modificar los datos.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse gastos de reenvío cuando lo permita la legislación aplicable.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Retrasos del transportista
- Procedimientos aduaneros
- Condiciones meteorológicas adversas
- Períodos festivos
- Alta demanda estacional
- Problemas logísticos locales
- Otros acontecimientos excepcionales
En caso de un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en contact@tadlio.com y haremos todo lo posible por comprobar el estado del envío.
El seguimiento indica «Entregado», pero no he recibido el paquete
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no puedes encontrarlo, te recomendamos:
- Revisar el buzón y las zonas cercanas a la entrada
- Consultar con familiares, vecinos, portería o recepción
- Revisar posibles fotografías o notas de entrega
- Comprobar que la dirección del pedido sea correcta
- Contactar con el transportista local
Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros en contact@tadlio.com indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte y comprobar la situación.
Paquetes perdidos
Si crees que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, colaboraremos con el transportista para encontrar una solución adecuada.
Productos dañados durante la entrega
Te recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Si Dunea™ o cualquier otro producto TADLIO llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, en:
Te pediremos que adjuntes:
- Número de pedido
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del embalaje interior
- Si fuera necesario, un breve vídeo mostrando el problema
Contactarnos dentro de las 48 horas nos ayuda a gestionar más rápidamente cualquier reclamación con el transportista, pero no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Pedidos devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente, por ejemplo, en los siguientes casos:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Pedido no recogido
- Varios intentos de entrega fallidos
- Rechazo de la entrega
Si tu pedido es devuelto, ponte en contacto con nosotros en contact@tadlio.com para consultar las opciones disponibles.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
E-mail: contact@tadlio.com