Política de reembolso
Política de reembolso
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de 30 días, fuera del período correspondiente al derecho legal de desistimiento, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con las etiquetas originales cuando corresponda y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, el número de pedido u otra prueba de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
Los gastos directos de envío correspondientes a una devolución ordinaria o al ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, nos haremos cargo de los costes necesarios para resolver el problema.
En relación con el derecho de desistimiento de la Unión Europea, el consumidor puede estar obligado a asumir el coste directo de la devolución siempre que haya sido informado previamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si Dunea™ o cualquier otro producto de Tadlio llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@tadlio.com.
Te pediremos que proporciones:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Si fuera necesario, un breve vídeo en el que se muestre el defecto
Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada.
Artículos no retornables
Algunas categorías de productos pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable, por ejemplo:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados
- Productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados
- Tarjetas regalo, cuando esté permitido por la legislación aplicable
- Otros productos para los que la normativa prevea excepciones específicas
Un producto no queda excluido del derecho legal de desistimiento simplemente por haber sido comprado en oferta o con descuento.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros en contact@tadlio.com antes de enviarlo. Las excepciones al derecho de desistimiento de la Unión Europea se limitan a determinadas categorías específicas, como productos personalizados o determinados productos precintados que hayan sido abiertos por motivos de higiene o salud.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, color o variante, puedes solicitar la devolución del artículo original, siempre que sea elegible, y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea y has realizado una compra online, normalmente tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, haya recibido el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente en:
Durante el período de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que podrías hacer en una tienda física. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el resultado de la solicitud.
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de 30 días, si se aprueba el reembolso, se efectuará utilizando el método de pago original.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea, reembolsaremos las cantidades correspondientes, incluidos los gastos del método de entrega estándar, dentro de los plazos previstos por la ley. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción estándar más económica que ofrecemos.
Podemos esperar hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de su envío antes de proceder al reembolso. La normativa de la Unión Europea establece, con carácter general, que el reembolso debe efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, con la posibilidad de retener el reembolso hasta la recepción del producto o de una prueba de envío.
Dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta, pueden ser necesarios algunos días adicionales para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu reembolso, puedes contactar con nosotros en: