Refund policy
Politica di Rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso.
Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, al di fuori del periodo previsto dal diritto legale di recesso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con eventuali etichette originali e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta, il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti e ricevuto le relative istruzioni.
Costi di Reso
Le spese dirette di spedizione per un normale reso o per l’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Se invece il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ci faremo carico dei costi necessari per risolvere il problema.
Per il diritto di recesso UE, il consumatore può essere tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione purché ne sia stato informato in anticipo.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se Dunea™ o un altro prodotto Tadlio arriva danneggiato, difettoso oppure ricevi un articolo errato, contattaci il prima possibile a contact@tadlio.com.
Ti chiediamo di indicare:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio
- Se necessario, un breve video che mostri il difetto
Valuteremo il problema e ti forniremo una soluzione adeguata.
Articoli Non Restituibili
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti sigillati che, per motivi di igiene o salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo
- Carte regalo, ove consentito dalla legge
- Altri prodotti per i quali la normativa prevede specifiche eccezioni
Un prodotto non è escluso dal diritto legale di recesso semplicemente perché acquistato in saldo o con uno sconto.
Se hai dubbi sull’idoneità di un articolo al reso, contattaci a contact@tadlio.com prima della spedizione. Le eccezioni al diritto di recesso UE sono limitate a categorie specifiche, come prodotti personalizzati o determinati beni sigillati aperti per ragioni igienico-sanitarie.
Cambi
Attualmente non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri un prodotto, colore o variante differente, puoi richiedere il reso dell’articolo originale, se idoneo, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Diritto di Recesso – Unione Europea
Se sei un consumatore dell’Unione Europea e hai acquistato online, hai normalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, avete ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto all’indirizzo:
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’esito della richiesta.
Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso nell’Unione Europea, rimborseremo gli importi dovuti, incluse le spese della modalità di consegna standard, entro i termini previsti dalla legge. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi sostenuti scegliendo una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard più economica da noi offerta.
Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto restituito, oppure una prova della sua spedizione, prima di procedere al rimborso. La normativa UE prevede in generale il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con questa possibilità di sospensione fino alla restituzione o alla prova di spedizione.
A seconda della banca o dell’emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché il rimborso risulti visibile sul tuo conto.
Se hai domande sullo stato del rimborso, puoi contattarci a: